Você já conhece a Certificação NPS 2.0 da Track.uni, mas agora pode escolher uma nova modalidade. Nosso curso 100% on-line, com carga horária de 4 horas, tem a mesma qualidade de sempre para você estudar quando e onde quiser, podendo acessá-lo no período de um ano.
Além disso, estamos de cara nova! Com o intuito de entregar a melhor experiência e conhecimento para os alunos, reformulamos a nossa abordagem e metodologia de ensino. Na primeira parte do curso, o foco será demonstrar tudo que é primordial para entender o NPS.
Já na segunda parte traremos, através de cases reais, uma abordagem prática e aprofundada, com foco na aplicabilidade da principal métrica de satisfação e lealdade.
O curso de NPS 2.0 é indicado para profissionais novatos da área de Customer Experience que desejam compreender os conceitos mais importantes e essenciais relacionados a principal métrica de lealdade, experiência e satisfação dos clientes.
entender a principal métrica de lealdade, experiência e satisfação dos clientes é primordial para identificar se o produto/serviço atende às expectativas e necessidades do cliente. Por isso, este curso é indicado para profissionais da área de CS que buscam aprimorar suas relações com os consumidores e melhorar a experiência dos clientes.
este curso também é indicado para líderes e gestores que buscam compreender como o NPS está relacionado com a experiência, lealdade e satisfação dos clientes, e assim aperfeiçoar a gestão da estratégia de CX dentro da empresa onde atuam.
Sem tempo para fazer o curso agora?
Fique tranquilo, você poderá participar desse curso em até 1 ano após a matrícula.
1Introdução
Introdução
00:03:46 de duração
2Módulo 1 - Uma Introdução à Experiência do Cliente
Uma Introdução à Experiência do Cliente
00:14:25 de duração
3Módulo 2 - Uma breve introdução à jornada do cliente, ciclo de vida e pontos de contato
Uma breve introdução à jornada do cliente, ciclo de vida e pontos de contato
00:05:00 de duração
4Módulo 3 - E com vocês, o NPS
E com vocês, o NPS
00:07:56 de duração
5Módulo 4 - Afinal, o que é o NPS?
Afinal, o que é o NPS?
00:07:51 de duração
6Módulo 5 - Lucros Bons e Lucros Ruins
Lucros Bons e Lucros Ruins
00:08:22 de duração
7Módulo 6 - Benchmarks: comparando o seu NPS com o mercado
Benchmarks: comparando o seu NPS com o mercado
00:12:50 de duração
8Módulo 7 - Pesquisas transacionais e relacionais
Pesquisas transacionais e relacionais
00:05:27 de duração
9Módulo 8 - Modelos de Pesquisa: Tradicional x Moderno
Modelos de Pesquisa: Tradicional x Moderno
00:14:05 de duração
10Módulo 9 - Melhores práticas para criar uma pesquisa
Melhores práticas para criar uma pesquisa
00:14:00 de duração
11Módulo 10 - Coletando dados confiáveis - Igor
Coletando dados confiáveis - Igor
00:04:52 de duração
12Módulo 10 - Coletando dados confiáveis - Renato
Coletando dados confiáveis - Renato
00:37:13 de duração
13Módulo 11 - Chaves para o sucesso do projeto Net Promoter
Chaves para o sucesso do projeto Net Promoter
00:17:37 de duração
14Módulo 12 - Como engajar a sua equipe
Como engajar a sua equipe
00:06:27 de duração
15Módulo 13 - Modelo de Análises e Relatórios
Modelo de Análises e Relatórios
00:14:36 de duração
16Módulo 14 - Retorno sobre investimento (ROI) do NPS
Retorno sobre investimento (ROI) do NPS
00:20:45 de duração
17Módulo 15 - Avaliando os reflexos de promotores, neutros e detratores
Avaliando os reflexos de promotores, neutros e detratores
00:05:44 de duração
18Módulo 16 - Fechando o Loop
Fechando o Loop
00:21:56 de duração
19Módulo 17 - Principais falhas e vieses do NPS
Principais falhas e vieses do NPS
00:05:53 de duração
20Módulo 18 - Implementando o NPS na prática
Implementando o NPS na prática
00:25:08 de duração
21Módulo 19 - Glossário
Glossário
00:00:40 de duração
22Módulo 20 - Iniciativas e eventos relevantes
Iniciativas e eventos relevantes
00:03:14 de duração
Acesso por 1 ano
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